​インタビュー

友達や家族に「今、会社でどんな仕事してるの？」と聞かれたとき、何と説明していますか？所属チームは「CXデザインチーム」です。このチームは、直接接客は行わず、店舗スタッフが接客に集中できるように電話対応を担ったり、お客様の携帯電話の初期設定を行ったり、お客様や店舗のサポートをしています。

「店舗スタッフの救世主」として店舗メンバーから感謝されたエピソードを教えてください。人吉店に出向したとき、店舗がとても忙しく、電話対応や清掃などのヘルプに入りました。忙しい中でも、みんなで「やまびこ挨拶」をしたり、お客様のお見送りを整列して行ったり、インカムで声を掛け合いながら連携した協力で、忙しい一日を乗り切りました。その時に「助かりました」「ありがとうございます」と言っていただけたときは、少しでも力になれて良かったと感じました。

店舗の代わりに電話や対応を行ったときの『神対応』エピソードはありますか？電話対応では、まずお客様のお話をよく聞き、わかりやすく丁寧にお伝えすることを心掛けています。お客様に安心していただき、気持ちよく会話を終え「あなたに接客をお願いしたいな」と言われたときは、とてもうれしい気持ちになりました。

店舗を横断してサポートする中で感じる魅力は何ですか？店舗によって忙しさや雰囲気、スタッフの動き方も違います。その日、その時の各店舗の状況に合わせて仕事をする中、ベテランスタッフからは教わることも多く、若手スタッフには『最年長』として言葉かけをしたりと、お互いにカバーし合って連携して動いています。60歳を過ぎた私でも、素直で仲がいいスタッフに囲まれて、各店を回りながら日々楽しく働いています！

これまでサポートしたイベントや店舗で、一番盛り上がったエピソードは何ですか？イベントの運搬から設営まで関わり、CXデザインチームのメンバーで協力し合い、会場を作り上げたことです。特にバルーンアーチは、人が通れる大きさになるよう、配色を考えながら風船を配置する必要があります。途中で風船が何個も割れるなど、ハプニングも起きますが、完成したときは、なんとも言えない達成感がありました。

店舗サポートというポジションをどのように勧めますか？店舗を支える仕事は思った以上にやりがいがあります。端末の操作のご案内や初期設定を通して、お客様から感謝していただけることは日々の大きな励みです。最年長の私でも自分にできることをお手伝いしてスタッフが接客に集中できる環境づくりに少しでも貢献できた時は、サポート役としての役割が果たせたと感じ、うれしくなります。